Méthode et intuition sont les deux axes majeurs du développement personnel du manager. Les missions managériales requièrent en effet à la fois autorité et empathie, rigueur et souplesse. Comment mettre en œuvre ce délicat équilibre ? À travers 10 études de cas détaillées, cet ouvrage propose aux managers débutants ou confirmés des réponses efficaces, qui les accompagneront au quotidien. Grâce à 21 outils issus de l'Analyse Transactionnelle (AT), de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), ou de la communication générale, les auteures élucident les problèmes les plus difficiles auxquels sont confrontés les managers, pour : faciliter les échanges, susciter la motivation de leurs équipes, s'épanouir dans leur métier.